Как сделать медицинскую консультацию эффективной?
Успех всей медицинской консультации целиком и полностью зависит от того, как пройдет начало приема. А точнее, как врач начнет медицинскую консультацию пациента. И на этом этапе требуется решить три ключевые задачи:
- Установить контакт с пациентом.
- Определить причины его обращения, цели консултации.
- Согласовать повестку с пациентом.
Увы, но в 80-ти процентах случаев врачу не удается решить все эти задачи.
Самые частые ошибки врача в начале приема
Быстро переходит к формату «вопрос—ответ».
По статистике, только 20-ти процентам пациентов удается завершить свою жалобу без перебивания врача. Среднее время, которое врач выделяет на выслушивание пациента, — 18 секунд.
По статистике, только 20-ти процентам пациентов удается завершить свою жалобу без перебивания врача. Среднее время, которое врач выделяет на выслушивание пациента, — 18 секунд.
Задает «закрытые вопросы».
Использование «закрытых вопросов» не способствует повышению эффективности диагностики. Напротив, они мешают врачу рассмотерть пациента, увидеть всю картину болезни. Замедляют сбор информации о пациенте и его состоянии, которую он мог бы рассказать. У пациенат лишь повышается тревожность от таких вопросов. Клиническому мышлению врача «закрытый» тип вопросов также мешает.
Использование «закрытых вопросов» не способствует повышению эффективности диагностики. Напротив, они мешают врачу рассмотерть пациента, увидеть всю картину болезни. Замедляют сбор информации о пациенте и его состоянии, которую он мог бы рассказать. У пациенат лишь повышается тревожность от таких вопросов. Клиническому мышлению врача «закрытый» тип вопросов также мешает.
Как врачу вести себя с пациентом в начале приема
Конечно, не допускать этих ошибок. Открыть для пациента пространство, понять его. И не просто слушать, а слышать, что он говорит. Но как это сделать? Чтобы воздействовать на пациента, найти к нему подход и наладить контакт, необходимо правильно выстроить процесс консултации. Организовать процесс приема пациента помогает Калгари-Кембриджская модель медицинских консультаций. Ее преимущество, почему она и стала самой востребованной моделью во всем мире, в том, что она дает четкую структуру приема. Описывает последоватьельность этапов взаимодействия с пациентом. И под каждый этап, каждый коммуникативный навык, в этой модели их описано 73, калгари-кембриджская модель дает алгоритм:
- Что и в какой момент консультации лучше делать врачу.
- Что и как спрашивать у пациента.
- Как невербально общаться с пациентом.
Как врачу вести себя с пациентом, чтобы медицинская консултация прошла эффективно
Золотая минута
В начале приема врачу необходимо предоставить пациенту 1 минуту, чтобы он мог рассказать о своем состоянии, что его беспокоит.
В начале приема врачу необходимо предоставить пациенту 1 минуту, чтобы он мог рассказать о своем состоянии, что его беспокоит.
Фасилитация
Использовать простые приемы фасилитации: нейтральное вербальное подбадривание в виде «угу», «да, конечно», «я понимаю». И не вербальное подбадривание: наклоняете корпус в сторону пацинета, киваете головой и тд. Что важно, на этом этапе более сложная фасилитация не подойдет, она скорее будет отвлекать пациента. на следующих модулях будем говорить о глубинном слушание
Использовать простые приемы фасилитации: нейтральное вербальное подбадривание в виде «угу», «да, конечно», «я понимаю». И не вербальное подбадривание: наклоняете корпус в сторону пацинета, киваете головой и тд. Что важно, на этом этапе более сложная фасилитация не подойдет, она скорее будет отвлекать пациента. на следующих модулях будем говорить о глубинном слушание
Зрительный контакт
Зрительный контакт помогает увеличить доверие, укрепить связь врача с пациентом. Врача, который устанавливает зрительный контакт, пациент считает более чутким и внимательным.
Зрительный контакт помогает увеличить доверие, укрепить связь врача с пациентом. Врача, который устанавливает зрительный контакт, пациент считает более чутким и внимательным.
Это только часть техник, которые помогут вам улучшить свою медицинскую консультацию, сделать ее эффективной. На нашем онлайн-курсе развитие навыков общения с пациентом «Калгари-кембриджская модель общения
с пациентом» мы будем подробно говорить о глубинном слушании пациента. Как считывать и интерпретировать его эмоции, язык тела: в каком моменте он начинает говорить быстрее, тише, замедляет дыхание и уходит в себя.
Этот курс объединяет структуру медицинских консултаций и клиническое мышление врача.
с пациентом» мы будем подробно говорить о глубинном слушании пациента. Как считывать и интерпретировать его эмоции, язык тела: в каком моменте он начинает говорить быстрее, тише, замедляет дыхание и уходит в себя.
Этот курс объединяет структуру медицинских консултаций и клиническое мышление врача.