«Представляете, я принимаю больного, и вдруг звонок: «Зайдите ко мне!» Иду к завотделением как на Голгофу. «На вас поступила жалоба!» - коротко сказал он и протянул лист бумаги. «Казалось бы, я отличный диагност, рекомендую современное лечение. А тут написано: не хотел выслушать, перебивал, спорил и даже повышал голос. Ну что тут поделаешь, такие теперь пациенты — трудные! Им бы только жаловаться, а медицина — наука сложная».
Боль врача вполне понятна, НО! Мир вокруг нас стремительно меняется, и наши пациенты стали другими...
Боль врача вполне понятна, НО! Мир вокруг нас стремительно меняется, и наши пациенты стали другими...
Пациент из прошлого:
«Этот доктор — кандидат наук и у него огромный опыт! Я пойду только в нему!»
Пациент нового поколения:
«Мне важен индивидуальный подход, внимание ко мне и комфорт во взаимоотношениях».
Заметили разницу?
Еще пару десятилетий назад больному достаточно было знать послужной список врача, и вопрос у кого лечиться больше не стоял. Теперь пациенты обращают огромное внимание на отношение к себе.
А это значит, что врачам тоже нужно меняться. Для того, что не выгорать и получать удовольствие от работы. Не спорить и не бороться, а разговаривать и понимать.
А это значит, что врачам тоже нужно меняться. Для того, что не выгорать и получать удовольствие от работы. Не спорить и не бороться, а разговаривать и понимать.
Давайте менять вместе — это несложно!
Приглашаем вас НА БЕСПЛАТНЫЙ МАСТЕР-КЛАСС «ТОП-3 техники как договориться с трудным пациентом». Наш эксперт, лицензированный бизнес-тренер по коммуникации Дмитрий Кононов, представит лучшие техники по выстраиванию эффективных взаимоотношений с пациентами, расскажет, как избегать конфликтов и работать с возражениями.
Выбирайте удобное для вас время и регистрируйтесь на мастер-класс!
Выбирайте удобное для вас время и регистрируйтесь на мастер-класс!
Мастер-класс точно для вас, если:
- не понимаете, как договориться с трудными пациентами;
- договорились с пациентом, но результата лечения нет;
- не хватает времени, чтобы поговорить с пациентом;
- не можете подобрать простой и понятный язык диалога;
- пациенты откровенно раздражают и даже бесят;
- уже ничего не хочется объяснять пациенту;
- на возражения пациента вы реагируете как на угрозу своему имиджу.