Предложение для клиник

Онлайн-курсы для клиник

Эффективное общение с пациентами

  • Врачи научатся структурировать консультацию и управлять временем приема
  • Освоят техники работы в разных ситуациях
  • Построят партнерские отношения с пациентом
Онлайн-
курсы 
для клиник
Практическая отработка полученных навыков
Онлайн, без отрыва от работы
Сопровождение и поддержка на всех этапах обучения
Предоставляем отчеты по прогрессу обучения каждого врача
48,6%
пациентов возвращаются в те медицинские учреждения, сервисом которых они остались довольны
Положительные отзывы и рекомендации позволяют врачу не только развивать свой личный бренд, но и повысить репутацию клиники
Эффективное общение — это…

…личный бренд врача и солидная репутация клиники

  • Сотрудники выгорают из-за больших эмоциональных нагрузок?
  • Недовольные пациенты уходят к конкурентам?
  • Врачи не укладываются в отведенное на прием время?
  • Пациенты пишут жалобы, оставляют негативные отзывы, чем снижают рейтинг клиники?
  • Сотрудники теряют смысл работы, общаясь с пациентом как с набором симптомов?
  • Хотите снизить количество конфликтов между врачом и пациентом в рамках улучшения стандартов качества?
Обучение врачей эффективному общению поможет
Увеличить процент повторных приемов пациентов
Нарастить приток новых пациентов по рекомендации
Повысить репутацию клиники и уровень доверия пациента врачу

Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации — известное во всем мире руководство по общению с пациентами

В основе Калгари-Кембриджской модели лежит серьезная доказательная база и принципы эффективного общения. Помимо четкой структуры ведения приема Калгари-Кембриджская модель дает навыки медицинской коммуникации. Это позволяет решить терапевтические задачи и достигнуть максимального доверия пациента.
На30%чаще
Пациенты возвращаются к врачу, который проводит консультации
по Калгари-Кембриджской модели
Пациенты чаще оставались довольны приемом и оставляли положительные отзывы
Эффективное общение — это…

…суперспособности, которые можно тренировать

Онлайн-курс

Эффективное общение по Калгари-Кембриджской модели

Уже в процессе обучения врачи
Откроют для себя секреты, которые помогут легко понимать и считывать невербальные сигналы пациента
Обретут уверенность в последовательности шагов консультации для наилучшего результата
Получат инструменты и техники, необходимые для успешной медицинской коммуникации
1
Авторский курс
  • 6 модулей по выверенному маршруту
  • Доступ к курсу на 1 год
2
Сопровождение
  • Опытная команда: персональный менеджер, куратор, технический специалист
3
Отчетность
  • Предоставление отчетов о прогрессе после каждого модуля
  • Составление рейтингов
4
Акцент на практику
  • Разбор кейсов взаимодействия с пациентом, отработка навыков на онлайн-практикумах с экспертом и симулированным пациентом
5
Поддержка
  • Постоянная связь со слушателями курса в телеграм-канале
  • Индивидуальная и подробная обратная связь по заданиям
6
Бонусы
  • Скрипты, которые врачи могут сразу внедрить в свою практику
  • Конспекты лекций
Онлайн-курс
3 модуля

Трудный пациент: как выстраивать общение и достигать целей лечения

  • 6 техник действенной мотивации 
пациента на лечение
  • 6 методов аргументации и убеждения
  • 4 модели взаимоотношения с пациентами
4 390 ₽
Стоимость обучения за одного сотрудника. Возможна оплата по счету-оферте
Онлайн-курс
4 модуля

Эмоциональное выгорание. Основы баланса

  • Как распознать у себя эмоциональное выгорание
  • Техники поиска жизненного баланса
  • Техники восстановления энергии при выгорании
  • Уроки гедонизма: как вернуть радость жизни
5 990 ₽
Стоимость обучения за одного сотрудника. Возможна оплата по счету-оферте

Выберите удобную вам форму сотрудничества

Заключите договор в один клик
1
Оформите заказ и на странице оплаты выберите способ «Счет на безналичную оплату»
2
Укажите реквизиты своей организации
3
Оплатите счет и укажите данные сотрудников, кто будет проходить курс
4
После поступления средств, в течение 3 дней, сотрудники получат доступ к курсу
Составим договор, который подходит вам
1
Оставьте заявку на консультацию
2
Свяжемся в течение 48 часов — все расскажем, подберем оптимальный формат обучения
3
Сформируем коммерческое предложение и составим договор
4
Заключаем договор и оформляем счет
5
Открываем сотруднику доступ к курсу после оплаты

Что говорят о нашем курсе

Светлана
Павловна
Дмитриева
Светлана<br>Павловна<br>Дмитриева
Врач-стоматолог, г. Великие Луки, ООО «МедЛуки»
С какой целью пришли на курс «Эффективное общение с пациентом по Калгари-Кембриджской модели»? Учиться на курс пришла по предложению руководства клиники, которое заинтересовано в повышении квалификации врачей. Если честно, то...
Читать весь отзыв
Светлана Павловна Дмитриева
Врач-стоматолог, г. Великие Луки, ООО «МедЛуки»

С какой целью пришли на курс «Эффективное общение с пациентом по Калгари-Кембриджской модели»?

Учиться на курс пришла по предложению руководства клиники, которое заинтересовано в повышении квалификации врачей. Если честно, то особых открытий не ожидала, так как считала, что мои взаимоотношения с пациентами выстроены довольно успешно. Согласилась учиться, потому что стремлюсь совершенствоваться в любой области своих занятий и с удовольствием принимаю новые знания.

Уже с первых уроков я увидела, что Калгари-Кембриджская модель способна значительно повысить взаимопонимание и доверие в общении с пациентом, следовательно, повысить удовлетворение от работы, а для пациента – визит к врачу превратить в процесс оказания помощи в различных аспектах. Интерес к обучению рос по мере понимания самой сути Калгари модели, оформления целостного восприятия всей системы.

Что вынесли для себя из курса и начали применять на практике?

Я бы обозначила суть Калгари-Кембриджской модели – человечность в отношении к пациенту, умение принимать его как личность, умение понять, услышать и найти общий язык в любой ситуации. Многие принципы, используемые в данной модели, для меня оказались совершенно новыми, что заставило пересмотреть некоторые взгляды на привычное общение с пациентами. Освоение комплекса Калгари модели требует изменения клинического мышления. В некоторых моментах даже ломки определенных стереотипов. У меня не получается применять весь комплекс сразу, но отдельные методики внедряю в своей работе. Полезными оказались темы планирования и структурирования, работа со страхами пациента, тема эмпатии, навыки общения, принципы разъяснения информации.

Что понравилось? Общее впечатление от курса «Эффективное общение с пациентом по Калгари-Кембриджской модели»?

Поэтапное наращивание объема новой информации. Наглядное применение Калгари-Кембриджской модели в видеороликах, умеренный темп обучения. Понравилось, что данный курс поможет мне вести профессиональную деятельность на более высоком уровне взаимопонимания и взаимодоверия с моими пациентами. Понравилось, что многие рекомендации будут полезны в обычном человеческом общении.

Ваши пожелания коллегам, кто только собирается пройти курс «Эффективное общение с пациентом по Калгари-Кембриджской модели»?

Если вы хотите быть не только замечательным профессионалом в своем деле, но и замечательным врачом в самом широком понимании этого слова, то курс обучения Калгари-Кембриджской модели для вас.

Светлана
Флюсовна
Ковальская
Светлана<br>Флюсовна<br>Ковальская
Руководитель клиники Норис, г. Стерлитамак, Башкирия
Хочу оставить свой отзыв о замечательном курсе «Эффективное общение по Калгари-Кембиджской модели», который провела цифровая академия «Врач будущего». Для начала я отвечу на несколько вопросов, чтобы было понятно почему и зач...
Читать весь отзыв
Светлана Флюсовна Ковальская
Руководитель клиники Норис, г. Стерлитамак, Башкирия

Хочу оставить свой отзыв о замечательном курсе «Эффективное общение по Калгари-Кембиджской модели», который провела цифровая академия «Врач будущего».

Для начала я отвечу на несколько вопросов, чтобы было понятно почему и зачем я пришла на этот курс.

Конечно, боль руководителя, в первую очередь, это появление негативных и не совсем приятных отзывов от наших пациентов, которые приходят к врачу и остаются недовольными. И курс мне помог понять почему это происходит и что необходимо сделать, чтобы этих негативных отзывов не было вообще. Да, проходить кус было непросто, достаточно трудно и сложно, но благодаря замечательному преподавателю Владе Алимовне Белых, все получилось! Она сумела все разъяснить: на слайдах очень подробно, понятно и корректно давались все основные формулировки, а на разборах мы дополнительно отрабатывали полученные навыки.

Пройдя обучение, я поняла, что мне как руководителю нужно обязательно организовать подобный курс для своих врачей, чтобы каждый сотрудник прошел его.

Калгари-Кембриджская модель, конечно, уникальна. Она позволяет полностью снизить количество негативных отзывов. И самое главное, позволяет уже на входе договориться с пациентом о том, чтобы он доверял врачу и исполнял все рекомендации по своему решению. В этом и есть основная ценность этого курса! И тогда негативных отзывов не будет, а будет только большое доверие и желание снова вернуться в клинику самому и привести свое окружение.

Спасибо огромное всем тем, кто помогал организовать этот курс! Мы его проводили почти 3 месяца, у меня остались все записи, все рабочие тетради. Я в них периодически заглядываю, изучаю, смотрю и вновь возвращаюсь к тем моментам, которые нужно отработать. Спасибо вам огромное!

Ну и всем остальным, кто еще сомневается, я очень рекомендую обязательно прийти на этот курс, пройти его. А если вы руководитель, то рекомендую постараться сделать так, чтобы этот курс прошли и ваши врачи!

Наталья
Аркадьевна
Бенис
Наталья<br>Аркадьевна<br>Бенис
Детский врач-невролог, заведующий отделением ГОБУЗ «Областная детская клиническая больница» г. Иваново
С какой целью пришли на курс «Эффективное общение с пациентом по Калгари-Кембриджской модели»? Я проходила обучение в первым потоке на курсе Академии Герофарм «Эффективное общение с пациентами по Калгари-Кембриджской модели»...
Читать весь отзыв
Наталья Аркадьевна Бенис
Детский врач-невролог, заведующий отделением ГОБУЗ «Областная детская клиническая больница» г. Иваново

С какой целью пришли на курс «Эффективное общение с пациентом по Калгари-Кембриджской модели»?

Я проходила обучение в первым потоке на курсе Академии Герофарм «Эффективное общение с пациентами по Калгари-Кембриджской модели». Моя цель обучения на курсе была улучшить навыки коммуникации с пациентами, потому что чувствовала, что есть некие пробелы в данной области, хотелось повысить комплаентность со стороны пациентов и свою удовлетворённость от работы.

Почему выбрали  Академию ГЕРОФАРМ «Врач будущего»?

Стоимость обучения на этом курсе была доступной, была возможность рассрочки. Также понравился формат обучения: возможность прослушать лекции, пройти практические занятия в удобное для себя время и возможность доступа к материалам после окончания обучения.

Как проходило обучение?

В целом обучение проходило в комфортном режиме, в комфортном темпе, всегда была возможность задать вопросы, всегда можно было решить какие-либо проблемы. Преподаватели курса подстраивались под темп обучения.

Что вынесли для себя из курса и начали применять на практике?

На курсе я приобрела новые навыки, новых знакомых-коллег, которые проходили обучение вместе со мной. Я стала применять на практике полученные знания, навыки и увидела определённый отклик: более комфортное общение с пациентами. Увидела, что они ведут себя более спокойно и уверенно, и я сама чувствую себя увереннее во время приёма.

Что понравилось? Ваше общее впечатление от курса?

Ну, наверное, ещё раз повторюсь:  понравилось, что темп обучения можно было подстроить под темп своей жизни, свои возможности. И всё изложено в доступной форме, доступном формате, небольшая  продолжительность лекций, в которых, в общем-то, всё понятно и всё разложено по полочкам. Это тоже очень удобно в современной жизни.

Ваши пожелания тем, кто только собирается пройти курс «Эффективное общение с пациентом по Калгари-Кембриджской модели»?

Я желаю успехов в обучении, приобретении новых навыков, желаю им стараться использовать эти навыки в своей дальнейшей работе.

«А зачем мне учиться?»

Что ответить сомневающимся сотрудникам

Внедрять новые методы нереально. На визите и так мало времени, я и так ничего не успеваю.
Калгари-Кембриджская модель — это не просто «еще один новый метод». Это универсальная структура, научившись которой, можно будет провести консультацию максимально полно и при этом гибко: с учётом мнения пациента, с учётом контекста и ситуации любого приема. В конечном итоге, именно Калгари-Кембриджская модель и позволит вам успевать все, что запланировано! 
Я — врач, и моя задача поставить диагноз, назначить лечение. Это психологи должны строить отношения с пациентом, узнавать о переживаниях, страхах, опасениях и мотивации пациента. 
На самом деле, если врач проявляет эмпатию и рассматривает пациента не как набор симптомов, а как живого человека со своими особенностями и пожеланиями, то это принесет большую пользу лечебному процессу! Если пациент чувствует искреннюю заинтересованность в решении его проблемы, то это только укрепляет доверие, а также повышает приверженность лечению, лояльность к врачу и клинике в целом.
С какой стати я должен угождать пациенту? Я — врач, и я сам знаю, как нужно вести прием. 
Не нужно угождать пациенту, как и не нужно командовать им. Обучение Калгари-Кембриджской модели медицинской консультации позволит вам освоить техники общения на равных, когда врач и пациент разделяют ответственность за результат лечения, обсуждают назначения и все это помогает достичь успеха в лечении куда эффективнее, чем привычные директивы.
Я не понимаю про все эти новые стандарты консультации. Меня что, могут сократить? Не выплатят премию? 
Наоборот! Внедрение принципов эффективной коммуникации позволит зарабатывать в среднем в два раза больше, в том числе за счет повышения показателя повторной обращаемости. Как показывают исследования, к врачу, который проводит приемы по Калгари-Кембриджской модели, пациенты возвращаются на 30% чаще. И это только небольшая часть позитивных изменений, которую дает изучение Калгари-Кембриджской модели. 
Эффективное общение — это…

…секрет идеальной консультации в вашей клинике

Курс «Эффективное общение с пациентом по Калгари-Кембриджской модели»

  • Стоимость обучения
    за одного сотрудника

    Сделаем скидку, если решите
    обучать 5 сотрудников или более

    35 890 ₽

    включая НДС 20%

  • Длительность обучения

    С сопровождением 2,5 месяца

Запишитесь на бесплатный урок

Попробуйте приёмы Калгари-Кембриджской модели. Оцените удобство формата курса и способ подачи материалов

Вы узнаете
  • В чем отличие открытых и закрытых вопросов. Как «золотая минута» слушания помогает выяснить причину обращения
  • Разберёте видеопример начала приема: какие шаги, алгоритмы и приемы активного слушания использовал врач
  • Получите скрипт, как эффективно начать консультацию
Записаться

Программа курса

Вводный модуль
  • Узнаете, что вас ждет на обучении и получите маршрутную карту по курсу
  • Поймете преимущества Калгари-Кембриджской системы
  • Добро пожаловать на курс!
  • Организация обучения
  • Основы работы на Геткурсе
  • Как подключиться к платформе МТС Линк
  • Знакомство с Калгари-Кембриджской системой консультирования
Модуль 1

Врач и пациент: новое взаимодействие

  • Узнаете, какими особенностями обладают пациенты в XXI веке, какие когнитивные ошибки клинического мышления бывают во врачебной практике
  • Поймете, как Калгари-Кембриджская модель помогает развивать клиническое мышление
  • Вводный урок
  • Ключевые компетенции современного врача
  • Клиническое мышление
  • Пациент XXI века
  • Структура приема
Модуль 2

Начало приема

  • Узнаете о приемах и техниках проведения скрининга для получения полной информации о причинах обращения пациентов
  • Начнете осваивать навыки активного слушания и узнаете, как правильно согласовывать повестку с пациентом
  • Вводный урок
  • Установление контакта с пациентом
  • Активное слушание
  • Выяснение причин обращения
  • Согласование повестки
Модуль 3

Сбор информации

  • Познакомитесь с техниками сбора информации о проблемах пациента, способствующие клиническому мышлению
  • Поймете, как выяснить позиции пациента и его отношение к болезни
  • Вводный урок
  • Модель болезнь/опыт болезни
  • Активное слушание 2.0
  • Работа с мыслями, страхами и ожиданиями пациента
  • Работа с сигналами
  • Приемы и действия этапа «Сбор информации»
  • Тестирование по итогам модуля
Модуль 4

Выстраивание отношений

  • Научитесь выстраивать партнерские отношения на протяжении всех этапов приема
  • Узнаете, как работать с противоречиями, вовлеченностью пациента в лечебный процесс
  • Узнаете, как правильно согласовывать повестку с пациентом
  • Вводный урок
  • Невербальное общение
  • Установление контакта: эмпатия, принятие и поддержка
  • Вовлечение пациента в диалог
  • Итоговый урок по модулю
Модуль 5

Разъяснение. Предоставление информации пациенту

  • Узнаете, какие основные ошибки допускает врач, когда доносит информацию до пациента.
  • Познакомитесь и начнете применять на практике эффективные техники и приемы разъяснения информации, а также алгоритм донесения плохих новостей до пациента
  • Освоите навыки по работе с негативно и/или эмоционально настроенными пациентами
  • Вводный урок
  • Ошибки и трудности разъяснения информации
  • Приемы и техники разъяснения информации
  • Сообщение плохих новостей
  • Итоговый урок по модулю
Модуль 6

Планирование. Завершение консультации

  • Поймете, что такое согласованное решение
  • Познакомитесь с техниками по вовлечению пациента в совместное принятие решений по выстраиванию лечебного процесса
  • Узнаете, как эффективно завершать консультацию
  • Вводный урок
  • Модель совместного принятия решения
  • Алгоритмы и техники при совместном принятии решений
  • Завершение консультации
  • Итоговый урок по модулю
  • Итоговый урок по курсу

Курс «Эмоциональное выгорание. Основы баланса»

Цель курса
Помочь справиться с последствиями эмоционального выгорания и сформировать базовые знания и умения по созданию баланса и гармонии.

  • Стоимость обучения
    за одного сотрудника

    5 990 ₽

    включая НДС 20%

  • Что входит
    • Видеолекции,
    • Презентации, гайды, тесты
    • Домашние задания

Даём техники, которые сразу можно применять

  • Алгоритм составления колеса баланса
  • Гайд по предотвращению эмоционального выгорания
  • Гайд по снятию стресса
  • Формула Сократа
  • Техники управления тревогой

Запишитесь на бесплатный мастер-класс «Гореть, но не выгорать»

Оцените удобство формата курса и способ подачи материалов

Вы узнаете
  • Как распознавать стадии эмоционального выгорания у себя.
  • Определять степень удовлетворённости в трёх сферах жизни.
  • Выбирать первые шаги для восстановления энергии при выгорании.
Записаться

Программа курса


Модули открываются каждые 7 дней
1 модуль

Как распознать эмоциональное выгорание

По итогам первого модуля вы сможете определять симптомы эмоционального выгорания и отличать их от признаков физической или психологической усталости
2 модуль

Как найти баланс в своей жизни

По итогам второго модуля вы сделаете собственное колесо баланса и создадите план по улучшению желаемых сфер жизни
3 модуль

Играй гормон. Как восстановить энергию при выгорании

По итогам третьего модуля вы определите, каких гормонов вам не хватает и наметите шаги, которые помогут вам в получении «хороших» гормонов и сжиганию «плохих» гормонов
4 модуль

Уроки гедонизма. Как вернуть радость жизни

По итогам четвертого модуля вы измерите свой уровень удовольствия, определите те области, которые хотите улучшить и сделаете первые шаги в этом направлении

Курс «Трудный пациент: как выстраивать общение и достигать целей лечения»

  • Стоимость обучения
    за одного сотрудника

    4 390 ₽

    включая НДС 20%

  • Что входит
    • Видеолекции
    • Дополнительные материалы: чек-листы, шпаргалки
    • Тестирование и выполнение заданий по изученному материалу
    • Проверка домашних заданий с обратной связью

Даём техники, которые сразу можно применять

  • 4 модели выстраивания взаимоотношений с пациентом
  • Модель Кюблер-Росс
  • Методики повышения комплаентности пациента «Свойство-преимущество-выгода»
  • 6 техник мотивации пациента на лечение
  • Алгоритмы работы с возражениями пациента, включая метод «5 причин» для отработки возражения по стоимости лечения
  • 6 методов аргументации и убеждения
  • Конструктор готовых фраз, которые помогут снять сопротивление пациента

Запишитесь на бесплатный урок
«Почему пациент сопротивляется лечению»

Оцените удобство формата курса и способ подачи материалов
Вы узнаете
  • Способы определения этапов проживания болезни и получите подробные рекомендации
  • Что делать и что говорить пациенту на каждом из этапов для снятия его внутреннего сопротивления.
Записаться

Программа курса

1 модуль

Общение с трудным пациентом. Почему пациенты сопротивляются рекомендациям врача? 

2 модуль

Почему пациент не хочет лечиться?

3 модуль

Убедительная речь для пациента